Публичная оферта

Редакция от 10 августа 2026 г.

1. Термины

Сервис — программный сервис Revback (платформа обработки обращений клиентов: чат-поддержка, подключаемые каналы связи, операторская консоль, AI-функции), доступный по адресу app.revback.ai. Исполнитель — ИП Сафиулин Денис Хайрулович (ИНН 741114150736, ОГРНИП 313743014300040). Заказчик — лицо, акцептовавшее настоящую оферту. Подписка — предоставление доступа к Сервису на условиях выбранного Тарифа на оплаченный период. Тариф — объём функций, каналов и AI-кредитов и их стоимость, опубликованные в разделе «Оплата» Сервиса. Кредиты — расчётные единицы, в которых учитывается использование AI-функций Сервиса.

2. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) — предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым лицом, принявшим условия оферты. Неотъемлемой частью оферты являются: Тарифы, Политика обработки персональных данных и Поручение на обработку персональных данных (Приложение № 1), опубликованные в Сервисе.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет на условиях выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать услуги в порядке, установленном настоящей офертой. Услуги носят абонентский характер (ст. 429.4 ГК РФ): плата вносится за предоставленную возможность использования Сервиса в оплаченном периоде независимо от фактического объёма его использования. В счёт абонентской платы Исполнитель в течение всего оплаченного периода резервирует вычислительные мощности, поддерживает аккаунт и подключения каналов, хранит данные Заказчика и обеспечивает готовность Сервиса к использованию.

4. Акцепт оферты

Полным и безоговорочным акцептом оферты является регистрация в Сервисе. С момента акцепта договор считается заключённым. Сервис предназначен исключительно для использования в предпринимательской деятельности (поддержка клиентов бизнеса) и не предоставляется для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Договор может исполняться Заказчиком в интересах юридического лица или ИП — в этом случае лицо, совершившее акцепт, подтверждает наличие у него соответствующих полномочий.

5. Стоимость и порядок расчётов

Стоимость услуг определяется Тарифами, действующими на момент оплаты. Цены указываются в рублях РФ и включают НДС по ставке 5 % (Исполнитель применяет УСН и является плательщиком НДС). Оплата производится в порядке 100 % предоплаты банковской картой через сервис ЮKassa. При включённом автопродлении оплата очередного периода Подписки списывается с привязанной карты Заказчика автоматически; Заказчик может отключить автопродление или отвязать карту в разделе «Оплата» в любой момент до даты списания. Дополнительные Кредиты приобретаются отдельными платежами и не сгорают при смене Тарифа. Кассовый чек направляется на адрес электронной почты Заказчика.

6. Пробный период

Исполнитель вправе предоставлять новым Заказчикам бесплатный пробный период и пробные Кредиты. Объём и срок пробного доступа указываются в Сервисе. По окончании пробного периода доступ к платным функциям приостанавливается до оформления Подписки; автоматических списаний по окончании пробного периода не производится, если Заказчик не оформил Подписку и не включил автопродление.

7. Порядок оказания услуг

Услуги оказываются непрерывно в течение оплаченного периода с момента предоставления доступа. Акты об оказании услуг не оформляются: услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 рабочих дней после окончания расчётного периода Заказчик не направил мотивированных возражений на support@revback.ai. Исполнитель вправе проводить технические работы; о плановых работах, влекущих недоступность Сервиса более 1 часа, Заказчик уведомляется заранее. Требования к качеству услуг исчерпывающе определяются настоящей офертой и опубликованным в Сервисе описанием функциональности. Исполнитель не гарантирует пригодность Сервиса для конкретных целей Заказчика, бесперебойность работы, совместимость с программным обеспечением Заказчика, а также работоспособность и доступность сторонних платформ и каналов связи, находящихся вне контроля Исполнителя.

8. Отказ от договора и возвраты

Заказчик вправе в любой момент отказаться от договора (ст. 782 ГК РФ), направив заявление на support@revback.ai. В этом случае Исполнитель возвращает часть предоплаты пропорционально неиспользованному периоду Подписки за вычетом фактически понесённых расходов. Стоимость израсходованных Кредитов возврату не подлежит. Возврат производится на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

9. Персональные данные

Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. В отношении персональных данных клиентов Заказчика (участников диалогов, поступающих в Сервис через подключённые каналы) Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора-Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), на условиях Поручения на обработку персональных данных, являющегося приложением к настоящей оферте.

10. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса и принимать меры по сохранности данных Заказчика. Заказчик обязуется предоставлять достоверные данные, обеспечивать конфиденциальность доступов к аккаунту, использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и разделом 11 настоящей оферты, а также иметь законные основания на обработку персональных данных своих клиентов, передаваемых в Сервис. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении Заказчиком условий договора или неоплате.

11. Правила использования Сервиса

Заказчику запрещается: использовать Сервис для рассылки спама и иных незапрошенных сообщений, распространения противоправной информации или информации, нарушающей права третьих лиц; передавать доступ к аккаунту лицам, не уполномоченным Заказчиком; предпринимать действия, направленные на нарушение работы Сервиса, обход технических ограничений, декомпиляцию и иное несанкционированное использование программного обеспечения Сервиса. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю; Заказчику предоставляется право использования Сервиса по функциональному назначению на срок Подписки. Права на данные, загружаемые Заказчиком в Сервис, сохраняются за Заказчиком. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе приостановить доступ, а при существенном или повторном нарушении — отказаться от договора в одностороннем порядке.

Каналы связи и внешние сервисы (мессенджеры, социальные сети, площадки отзывов и иные платформы) подключаются к Сервису по выбору и по инициативе Заказчика. Заказчик самостоятельно обеспечивает: наличие у него прав на подключаемые аккаунты; соблюдение условий использования (правил) соответствующих платформ; законность сбора и дальнейшей обработки данных, получаемых через такие каналы. Подключая канал, Заказчик добровольно предоставляет Исполнителю необходимые учётные данные (логины, пароли, ключи доступа) и уполномочивает Исполнителя использовать их для совершения от имени Заказчика действий, необходимых для работы Сервиса: авторизации на платформе, получения и отправки данных. Учётные данные хранятся в защищённом виде и используются исключительно для оказания услуг. Исполнитель предоставляет исключительно технические средства подключения, не является инициатором получения данных из внешних сервисов и не проверяет правомерность их использования Заказчиком. Всю ответственность перед владельцами платформ и иными третьими лицами за использование каналов несёт Заказчик. Стороны, действуя как предприниматели, договорились о возмещении имущественных потерь в порядке ст. 406.1 ГК РФ: Заказчик возмещает Исполнителю потери, возникшие в случае предъявления Исполнителю третьими лицами (включая владельцев платформ и государственные органы) претензий, исков или санкций, вызванных подключением и использованием каналов Заказчиком либо содержанием данных Заказчика, — в размере документально подтверждённых сумм, выплаченных по таким претензиям, решениям судов или актам государственных органов, а также расходов на юридическую защиту. Настоящий пункт является соглашением о возмещении потерь и не является условием об ответственности за нарушение обязательств.

12. Заверения об обстоятельствах

Заказчик в порядке ст. 431.2 ГК РФ заверяет Исполнителя в том, что: использует Сервис в предпринимательских целях; обладает правами на аккаунты и каналы связи, подключаемые к Сервису, и его доступ к ним правомерен; имеет законные основания на обработку персональных данных, передаваемых в Сервис, включая данные своих клиентов; лицо, совершившее акцепт, обладает необходимыми полномочиями. Исполнитель полагается на указанные заверения, и они имеют для него существенное значение. При недостоверности заверений Заказчик возмещает Исполнителю причинённые этим убытки, а Исполнитель вправе отказаться от договора.

13. Ответственность

Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц (операторов связи, владельцев подключаемых каналов и платёжных сервисов), за блокировку или ограничение аккаунтов и каналов Заказчика владельцами соответствующих платформ, а также за содержание данных, размещаемых Заказчиком. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период Подписки; упущенная выгода возмещению не подлежит. Указанные ограничения не применяются к случаям умышленного нарушения обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

14. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять оферту и Тарифы, уведомив Заказчика через Сервис и/или по электронной почте не менее чем за 10 календарных дней. Изменение Тарифов не затрагивает уже оплаченный период. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.

15. Срок действия, споры

Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного периода и автоматически возобновляется при оплате очередного периода. Споры разрешаются в претензионном порядке (претензия направляется на support@revback.ai или по адресу Исполнителя; срок ответа — 10 рабочих дней), а при недостижении согласия передаются на рассмотрение Арбитражного суда Челябинской области, если иная подсудность не установлена законом. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Удаление аккаунта. Заказчик вправе в любой момент удалить аккаунт средствами Сервиса либо по обращению на support@revback.ai. Удаление аккаунта влечёт удаление данных Заказчика, включая историю диалогов и AI-контент; восстановление удалённых данных невозможно. Аккаунт, в котором в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд отсутствовали действия пользователей и не производилась оплата, удаляется Исполнителем в порядке, установленном настоящим пунктом. Указанный срок исчисляется с более поздней из дат: даты последнего действия пользователя в аккаунте либо даты окончания оплаченного периода. Исполнитель уведомляет Заказчика о предстоящем удалении по адресу электронной почты владельца аккаунта не менее чем за 30 дней и повторно не менее чем за 7 дней до удаления; вход в аккаунт или оплата до истечения срока отменяют удаление и обнуляют отсчёт. Сведения, хранение которых после прекращения договора требуется законодательством Российской Федерации (в том числе бухгалтерские и налоговые документы), сохраняются в установленные им сроки.

16. Реквизиты Исполнителя

ИП Сафиулин Денис Хайрулович
Адрес: Россия, г. Челябинск, ул. Сони Кривой, д. 73, оф. 1301
ИНН 741114150736, ОГРНИП 313743014300040
Р/с 40802810220001078338 в ООО «Банк Точка»
БИК 044525104, к/с 30101810745374525104
E-mail: support@revback.ai

Приложение № 1. Поручение на обработку персональных данных

Настоящее поручение (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) является неотъемлемой частью оферты. Заказчик (оператор персональных данных своих клиентов) поручает Исполнителю обработку персональных данных, поступающих в Сервис через подключённые Заказчиком каналы связи.

Состав данных: имя/идентификатор участника диалога в канале связи, контактные данные (телефон, адрес электронной почты, идентификаторы в мессенджерах и социальных сетях), содержание обращений и иные данные, передаваемые в Сервис Заказчиком или его клиентами. Цель обработки: обеспечение работы Сервиса для Заказчика — приём, хранение, отображение и обработка обращений клиентов Заказчика, включая автоматизированные (AI) функции Сервиса. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (в объёме, необходимом для работы подключённых каналов), блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.

Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность персональных данных; обеспечивать их безопасность в соответствии со ст. 19 Закона № 152-ФЗ (шифрование при передаче, разграничение и журналирование доступа, резервное копирование); соблюдать требования ч. 5 ст. 18 (обработка с использованием баз данных на территории РФ) и ст. 18.1 Закона № 152-ФЗ; не использовать данные в собственных целях, не связанных с оказанием услуг; уведомлять Заказчика о ставших известными инцидентах, затронувших его данные, — не позднее 24 часов с момента обнаружения инцидента, чтобы Заказчик мог исполнить собственные обязанности по уведомлению уполномоченных органов; по требованию Заказчика предоставлять сведения об обработке и подтверждение принимаемых мер защиты; по прекращении договора — уничтожить данные Заказчика в разумный срок, если законодательством не требуется их сохранение. Обязанность получения согласий субъектов и законность оснований обработки обеспечивает Заказчик. Акцептуя оферту, Заказчик даёт согласие на привлечение Исполнителем поставщиков инфраструктуры (субобработчиков) при условии сохранения уровня защиты, предусмотренного настоящим поручением. Поручение действует в течение срока действия договора.