Условия использования AI-функций

Приложение № 2 к Договору-оферте на использование сервиса Revback. Редакция от 10 августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют использование AI-функций Сервиса — функций, при работе которых применяются большие языковые модели (LLM): подготовка черновиков ответов для операторов («Ассистент»), анализ обращений, оценка качества диалогов, автоматические ответы (по мере появления функций в Сервисе).

1.2. Условия являются неотъемлемой частью Договора-оферты. Термины, не определённые здесь, применяются в значениях оферты и Приложения № 1 (поручение на обработку персональных данных).

1.3. AI-функции включаются Клиентом (владельцем аккаунта) добровольно. Принятие настоящих Условий осуществляется проставлением отметки (чекбокса) в интерфейсе Сервиса перед первым включением AI-функций; Сервис фиксирует дату, время, аккаунт и версию принятых Условий. Клиент вправе в любой момент отключить AI-функции; отключение прекращает передачу данных в AI-обработку с момента отключения.

1.4. Цели обработки. Данные, указанные в настоящих Условиях, обрабатываются в целях: (а) работы AI-функций, включённых Клиентом; (б) улучшения качества Сервиса и внутренней аналитики; (в) обучения и дообучения собственных моделей машинного обучения Сервиса. Обработка в целях (б) и (в) выполняется над данными, прошедшими маскирование (п. 3.2), на инфраструктуре Сервиса и не влечёт передачи данных AI-провайдерам сверх предусмотренного настоящими Условиями; гарантия п. 4.2 (а) о необучении моделей AI-провайдера при этом сохраняется.

1.5. Охват по времени. Условия распространяются на всю переписку проектов Клиента, для которых включены AI-функции, включая переписку, накопленную до момента принятия настоящих Условий (в том числе при выполнении анализа накопленной истории по запросу Клиента). Клиент подтверждает, что его правовые основания (политика конфиденциальности, согласия пользователей) покрывают такую обработку, включая передачу данных провайдеру AI-моделей.

2. Термины

AI-вход — данные, передаваемые в обработку языковой модели: тексты сообщений диалога, прошедшие маскирование (п. 3.2), карточка знаний компании, служебный контекст. AI-выход — результат работы модели: черновик ответа, аналитическая сводка, оценка диалога. AI-контент — AI-выходы и производные от них сведения, сохраняемые Сервисом (оценки диалогов, цитаты-обоснования, аналитические сводки и дайджесты). AI-провайдер — стороннее лицо, предоставляющее Сервису доступ к языковым моделям по API и обрабатывающее данные по поручению. Маскирование — автоматическая замена сведений категорий, указанных в п. 3.2, условными обозначениями (масками) с ведением таблицы соответствия на стороне Сервиса. Маскирование применяется как мера минимизации передаваемых данных и не является обезличиванием в значении п. 9 ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ: принадлежность данных конкретному лицу остаётся определимой, в том числе с использованием указанной таблицы.

3. Как обрабатываются данные

3.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение данных диалогов осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ). AI-обработка выполняется над производной копией данных после такой записи.

3.2. Перед передачей AI-провайдеру тексты маскируются. Автоматически заменяются масками сведения следующих категорий: имя отправителя, указанное в профиле (включая его производные и уменьшительные формы), и вхождения этого имени в свободный текст сообщений; номера телефонов; адреса электронной почты; номера банковских карт; ссылки на профили в социальных сетях и мессенджерах. Маскирование в равной мере применяется к данным сотрудников (операторов) Клиента, участвующих в переписке. Распознавание указанных сведений выполняется автоматическими программными средствами на основе эвристических алгоритмов; полнота распознавания не гарантируется, и отдельные сведения перечисленных категорий могут быть переданы AI-провайдеру в исходном виде. Таблица соответствия масок реальным значениям хранится раздельно от маскированных данных, исключительно на инфраструктуре Сервиса, и AI-провайдеру не передаётся; обратная подстановка значений выполняется на стороне Сервиса. Маскирование является мерой минимизации передаваемых данных и не является обезличиванием в значении п. 9 ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ; передаваемые данные сохраняют статус персональных данных, и их обработка осуществляется на основании поручения Клиента как оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Перечень категорий п. 3.2 может расширяться Сервисом; расширение перечня не является изменением настоящих Условий.

3.3. Что не маскируется. Маскирование выполняется по категориям сведений (п. 3.2) применительно к текстам сообщений и не распространяется на: (а) изображения и файлы-вложения — при включённом разрешении на обработку медиа (п. 3.5) они передаются AI-провайдеру в исходном виде; (б) карточку знаний компании — её состав определяет и наполняет Клиент и отвечает за отсутствие в ней избыточных персональных данных; (в) сведения произвольного характера в свободном тексте сообщений, не относящиеся к категориям п. 3.2 (в частности, почтовые адреса и имена третьих лиц, упомянутые участником переписки), — содержательную фильтрацию свободного текста Сервис не осуществляет. Данные, передаваемые AI-провайдеру, обрабатываются им по поручению, в режиме конфиденциальности, исключительно в целях работы AI-функций. Клиент обязуется не запрашивать у собеседников и не инициировать передачу в диалогах с включёнными AI-функциями специальных категорий персональных данных (ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ: о здоровье, расовой принадлежности и т.п.) и биометрических персональных данных (ст. 11).

3.4. Трансграничная передача. AI-обработка включает трансграничную передачу данных, прошедших маскирование (п. 3.2) и сохраняющих статус персональных данных, на территории иностранных государств по месту инфраструктуры AI-провайдеров; юрисдикции указываются в перечне субобработчиков (п. 4.1). Сервис выполняет требования ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ в отношении осуществляемой им передачи (включая уведомление уполномоченного органа и получение от AI-провайдеров сведений о мерах защиты данных и условиях прекращения их обработки) и по запросу предоставляет Клиенту сведения, необходимые для исполнения его собственных обязанностей оператора.

3.5. В AI-обработку передаются только диалоги проектов, для которых Клиент включил AI-функции. Вложения (изображения и файлы) передаются только при отдельно включённом Клиентом разрешении на обработку медиа; Клиент учитывает, что вложения не маскируются (п. 3.3 (а)).

4. AI-провайдеры

4.1. Принимая настоящие Условия, Клиент даёт согласие на привлечение Сервисом AI-провайдеров из публикуемого перечня в качестве лиц, осуществляющих обработку по поручению (субпоручение), в том числе иностранных лиц, для целей и действий, указанных в настоящих Условиях. Перечень AI-провайдеров с указанием юрисдикций публикуется на странице перечня субобработчиков Сервиса. Сервис уведомляет Клиента об изменении перечня не менее чем за 15 дней (через интерфейс Сервиса и/или по email); при несогласии Клиент вправе отключить AI-функции до вступления изменений в силу.

4.2. Договорные условия Сервиса с AI-провайдерами гарантируют: (а) данные, переданные через API, не используются для обучения моделей; (б) срок хранения данных на стороне AI-провайдера не превышает 30 дней, за исключением копий, удерживаемых системами предотвращения злоупотреблений провайдера в предусмотренных его политиками случаях с ограниченным сроком хранения; (в) шифрование данных при передаче и хранении; (г) наличие у провайдера отраслевых сертификаций информационной безопасности (SOC 2 Type II, ISO 27001 или эквивалент).

4.3. Сервис вправе заменить AI-провайдера или модель с сохранением не менее строгих гарантий по п. 4.2. Замена не считается изменением настоящих Условий.

4.4. Инциденты. О ставшем известным Сервису инциденте безопасности у AI-провайдера, затронувшем данные Клиента, Сервис уведомляет Клиента без неоправданной задержки с описанием характера инцидента и принятых мер. По требованию Клиента (в том числе при отключении AI-функций) Сервис инициирует удаление данных Клиента на стороне AI-провайдера в пределах сроков п. 4.2 (б).

5. Характер AI-выходов

5.1. Языковые модели могут выдавать неточные, неполные или неактуальные результаты. AI-выходы предоставляются «как есть», носят вспомогательный характер и не являются заявлениями Сервиса.

5.2. Черновики ответов отправляются клиентам Клиента только после просмотра и подтверждения оператором (человеком). Клиент обязан обеспечить проверку AI-выходов до их использования; ответственность за содержание фактически отправленных сообщений несёт Клиент.

5.3. Сервис не гарантирует точность, полноту и применимость AI-выходов; ответственность Сервиса, связанная с AI-выходами, ограничивается в соответствии с разделом 11.

6. Оценка качества работы операторов

6.1. AI-оценки диалогов носят исключительно совещательный (аналитический) характер. Они не являются и не могут являться единственным основанием решений, затрагивающих права и интересы работников Клиента (ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ, п. 6 ч. 1 ст. 86 Трудового кодекса РФ).

6.2. Принимая настоящие Условия, Клиент обязуется: (а) ознакомить работников-операторов под роспись с локальным нормативным актом, устанавливающим порядок автоматизированной (AI) аналитики их рабочих диалогов (п. 8 ч. 1 ст. 86, ст. 87 ТК РФ), и при необходимости получить письменное согласие работника (п. 3 ч. 1 ст. 86 ТК РФ); (б) принимать кадровые и дисциплинарные решения только с участием уполномоченного лица (человека) на основе совокупности сведений.

6.3. Сводная оценка по проектам Клиента. Если оператор работает в нескольких проектах одного Клиента, AI-оценки его диалогов могут агрегироваться в сводные показатели по совокупности таких проектов. Агрегация выполняется только в границах проектов одного Клиента (работодателя); данные разных Клиентов при оценке операторов не объединяются. Обязанности Клиента по п. 6.2 распространяются и на сводные показатели.

7. Обязанности Клиента

7.1. Клиент как оператор персональных данных своих клиентов гарантирует, что располагает правовыми основаниями обработки переписки (согласие субъекта либо иное основание, предусмотренное законом), охватывающими передачу данных лицам, осуществляющим обработку по поручению, включая иностранных, автоматизированную (AI) обработку, а также обработку в целях, указанных в п. 1.4, включая использование маскированных данных для улучшения Сервиса и обучения собственных моделей машинного обучения Сервиса. При необходимости Клиент дополняет собственную политику обработки персональных данных и формы согласий и информирует субъектов персональных данных об указанных целях; Клиент учитывает, что с 01.09.2025 согласие субъекта оформляется отдельным документом (ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ в ред. 156-ФЗ).

7.2. Клиенту запрещается использовать AI-функции для: генерации противоправного контента; введения потребителей в заблуждение; принятия автоматических решений, порождающих юридические последствия для физических лиц, без участия человека; иных применений, нарушающих закон или права третьих лиц.

7.3. При включении функции автоматических ответов (когда AI отвечает без участия оператора) Клиент обязан: обеспечить информирование собеседника о том, что общение ведётся с использованием искусственного интеллекта, в порядке, предусмотренном интерфейсом Сервиса; не допускать порождения автоответами юридических последствий для собеседника; обеспечить собеседнику возможность связаться с человеком и заявить возражение (ч. 3 ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ).

8. Хранение AI-контента

8.1. AI-контент (оценки диалогов, цитаты-обоснования, аналитические сводки и дайджесты) хранится на инфраструктуре Сервиса в течение срока действия Договора и до удаления аккаунта Клиента. Удаление аккаунта влечёт удаление AI-контента вместе с историей диалогов; порядок удаления аккаунта, включая удаление аккаунта, не используемого и не оплачиваемого в течение 90 дней, определяется офертой. Клиент вправе в любой момент потребовать удаления AI-контента; такое требование исполняется в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты его получения. Хранение исходных данных диалогов регулируется офертой и настройками ретенции проекта и настоящим пунктом не изменяется.

8.2. Сведения, производные от AI-контента и обработанные в целях п. 1.4, могут сохраняться после прекращения Договора исключительно в составе агрегированных аналитических данных Сервиса (сводные счётчики и показатели), не позволяющих идентифицировать Клиента, его сотрудников или собеседников.

9. Оплата

9.1. AI-операции оплачиваются AI-кредитами согласно действующим тарифам Сервиса. Порядок приобретения, списания и сгорания кредитов определяется офертой и разделом «Оплата» Сервиса.

9.2. Автопополнение. При включённом Клиентом автопополнении AI-кредиты приобретаются автоматически: когда баланс AI-кредитов опускается ниже порога, заданного Клиентом, Сервис оформляет покупку пакета AI-кредитов на заданный Клиентом объём и списывает его стоимость с привязанного Клиентом способа оплаты без дополнительного подтверждения в момент списания. Включая автопополнение в интерфейсе Сервиса, Клиент даёт Сервису заранее данный акцепт на такие списания (ст. 6 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»); Сервис фиксирует дату, время, аккаунт и заданные параметры. Параметры автопополнения (порог, объём пополнения, месячный лимит расходов) Клиент задаёт и изменяет в интерфейсе Сервиса; изменения действуют с момента сохранения. При заданном месячном лимите списания сверх лимита в соответствующем месяце не производятся.

9.3. Клиент вправе в любой момент отключить автопополнение в интерфейсе Сервиса; отключение прекращает последующие автоматические списания. Приобретённые AI-кредиты остаются на балансе и используются по правилам оферты. Утрата действующего привязанного способа оплаты приостанавливает автопополнение. Каждая операция автопополнения отражается в истории платежей аккаунта.

9.4. Если списание не выполнено (недостаточность средств, отказ банка и т.п.), покупка не оформляется и AI-кредиты не начисляются; Сервис вправе повторить попытку списания при сохранении условий автопополнения. При исчерпании баланса AI-кредитов AI-операции приостанавливаются до пополнения баланса; такое приостановление не считается нарушением обязательств Сервиса.

10. Доступность

10.1. AI-функции зависят от работоспособности сторонних AI-провайдеров. Сервис не гарантирует непрерывность AI-функций и вправе временно приостанавливать их предоставление (в том числе для замены провайдера по п. 4.3). Недоступность AI-функций не считается недоступностью Сервиса в целом; кредиты за неоказанные AI-операции не списываются.

11. Ответственность

11.1. Совокупная ответственность Сервиса по требованиям, связанным с AI-функциями, ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за AI-функции за 12 месяцев, предшествующих событию, но не менее стоимости одного месяца минимального AI-пакета по действующим тарифам.

11.2. Ограничения, установленные настоящим разделом и разделом 5, не применяются в случаях умышленного нарушения Сервисом своих обязательств, а также в иных случаях, когда исключение или ограничение ответственности не допускается законом (п. 4 ст. 401 ГК РФ). Установленная законом ответственность оператора и лиц, осуществляющих обработку по его поручению, перед субъектами персональных данных (ч. 5, 6 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) настоящими Условиями не изменяется.

12. Изменения Условий

12.1. Сервис вправе изменять настоящие Условия с уведомлением Клиента не менее чем за 15 дней. Каждая редакция имеет номер версии и дату вступления в силу; продолжение использования AI-функций после вступления новой редакции в силу означает её принятие. При существенных изменениях (расширение состава передаваемых данных, отмена гарантий п. 4.2, изменение перечня целей обработки) Сервис запрашивает повторное подтверждение согласия в интерфейсе.